关于新冠肺炎疫情期间售后服务工作安排的通知

更新时间：2020-02-07 作者：admin 来源：

大连华工创新科技股份有限公司

关于新冠肺炎疫情期间售后服务工作安排的通知

尊敬的大连华工的新老客户、合作伙伴：

新春既至，大连华工创新科技股份有限公司全体员工恭祝大家新春吉祥，阖家安康！

连日来，武汉新型冠状病毒感染肺炎的疫情牵动着社会各界的心。我司作为一家服务于全球、致力于创新研发的国家高新技术企业，密切关注疫情形势，和全国人民一起，众志成城，抗击疫情，为打赢这场防疫攻坚战尽一份绵薄之力。在这非常时期，我司售后服务将积极配合国家的防控工作，继续为一线的客户提供支援与服务。现对售后服务的节后工作进行紧急调整，相关安排如下：

一、全国地区客户服务工作按当地政府或用户单位规定中的最晚复工时间执行。我司依据本地省、市级政府关于延迟企业复工时间以及企业疫情防控期间复工生产具体要求的有关规定精神，我司售后服务工程师至现场安装调试或维护时间暂定为不早于2月23日24时，以避免人员多地流动可能造成交叉感染的风险。对于疫情严控地区的客户将另行联系协调维护安装调试时间。

二、延假期间我司提供电话支持热线18940978328或 18940978351、电子信箱：info@hgcx.cn或sh@hgcx.cn及网络远程等方式，接受服务需求或提供技术咨询，我们将最大限度为您在线或远程提供实时支援与解决问题，将在最短的时间限度内及时处理。

三、销售与售后专员将为您提供免费在线服务。

四、设备主机、备件和耗材等的订购可正常进行，欢迎询价、订购，但物流运输受节假日和疫情影响可能会延时，望理解。对涉及保障城市运行必需、疫情防控必需、群众生活必需及其他涉及重要国计民生的相关企业客户，我司将提供优先并重点支持。

五、如确需上门服务，我司将与您提前确认沟通，在符合国家、地方政府规定和相关防护要求的前提下，提供对应的现场服务。

六、我司将持续密切关注疫情形势，根据国家防控工作的整体部署和当地政府的最新安排，对相关售后服务内容进行及时调整、优化、沟通与更新。

大连华工将用一如既往的优质服务和大家一起共克时艰，打赢这场疫情防控阻击战！大连华工与您同在，我们一直在行动！感谢您的理解与支持！

大连华工创新科技股份有限公司

2020年2月7日